Beratungskonzepte
Die Beratungsidee hat sich in den Letzten Jahrzehnten kaum verändert. Die meisten Banken wollen ihre Kunden vollumfänglich in allen finanziellen Angelegenheiten beraten. Auch die Kunden wünschen sich eine persönliche Beratung die auf Ihre persönlichen Bedürfnisse eingeht. Daher verwundert es nicht, dass die praktischen Erfahrungen mit Beratungskonzepten wie der „genossenschaftlichen Beratung“ oder dem „Sparkassen Finanzkonzept“ in der Regel sehr positiv sind.
Damit der Kunde die Beratung als äußerst positiv bewertet, müssen in der Bank einige wichtige Voraussetzungen erfüllt sein.
Die wichtigste Voraussetzung ist, dass alle Berater in der Bank hinter dem Beratungskonzept stehen und sich damit auch wohlfühlen. In vielen Banken werden in regelmäßigen Abständen neue Beratungskonzepte mit der gleichen Grundidee jedoch veränderten Namen und Vorgehensweisen eingeführt. Hierbei ist von den Beratern oft nicht erkennbar, warum diese Veränderungen notwendig sind. Kaum eine Veränderung greift so stark in die Kultur und die Grundkompetenz einer Bank ein, wie die Veränderung des Beratungskonzepts. Daher sind weitere Voraussetzungen:
Damit der Kunde die Beratung als äußerst positiv bewertet, müssen in der Bank einige wichtige Voraussetzungen erfüllt sein.
Die wichtigste Voraussetzung ist, dass alle Berater in der Bank hinter dem Beratungskonzept stehen und sich damit auch wohlfühlen. In vielen Banken werden in regelmäßigen Abständen neue Beratungskonzepte mit der gleichen Grundidee jedoch veränderten Namen und Vorgehensweisen eingeführt. Hierbei ist von den Beratern oft nicht erkennbar, warum diese Veränderungen notwendig sind. Kaum eine Veränderung greift so stark in die Kultur und die Grundkompetenz einer Bank ein, wie die Veränderung des Beratungskonzepts. Daher sind weitere Voraussetzungen:
- Das neue Beratungskonzept ist von der Strategie bis zur Umsetzung detailliert vorbereitet
- Alle Führungskräfte, Bereiche und Abteilungen stehen überzeugt hinter dem Beratungskonzept, leben das in ihrem beruflichen Alltag und unterstützen Service und Beratung bei der nachhaltigen Umsetzung.
- Alle Bereiche und Abteilungen der Bank richten ihre Aktivitäten genau nach diesem neuen Beratungskonzept aus.
Um diese Voraussetzungen zu erfüllen braucht es einen professionellen Change-Prozess, da das neue Beratungskonzepte sonst nur eine kurze Zeit Fortschritte macht, nach kurzer Zeit jedoch wieder alte Gewohnheiten und Modelle gelebt werden.
Wir begleiten Sie bei der optimalen Vorbereitung von umfangreichen Veränderungsprojekten. Von Strategie- und Führungskräfte-Workshops, Konzepterstellung, Kommunikationsstrategie, praktischen Umsetzungshilfen, Seminare und Workshops zur Umsetzung der neuen Konzepte bis hin zur Evaluierung der durchgeführten Maßnahmen. Wir verfügen über umfangreiche Erfahrung bei der Durchführung von Veränderungsprojekten von Konzerngröße bis hin zu kleinen Unternehmen, vor allem auch bei der Umsetzung von Beratungskonzepten.